【岗位职责】
1、承接并处理一线客服团队内部升级及合作渠道转办的疑难客诉，确保客户投诉得到有效处理；
2、积极挖掘客户诉求，有效化解客户情绪，预防风险解决问题，降低外诉风险；
3、负责完成投诉客户的后续跟踪工作，确认前期投诉处理效果，并对高频客诉的处理机制形成流程化操作；
4、具有较好的风险客诉敏锐度，对相关案例中发现的异常情况拥有敏感度并及时向上级汇报。

【岗位要求】
1、2年以上客诉、消保等相关经验，具有互金行业、卡中心经验优先；
2、善于沟通协调，执行力强，抗压力强，富有团队精神；
3、熟悉呼叫中心投诉管理体系。

【福利待遇】
1、入职缴纳武汉六险一金，享受带薪培训；
2、纯客服，不含销售性质，综合收入6000左右，绩效系数可达1.3；
3、定期调薪，定期晋升，内部发展机会较多，可横向转岗到质检等岗位，亦可竞聘管理岗位；
4、做五休二，8小时工作制，排班排休，早班9-18点，晚班12-21点，午休1小时，月休8-10天；
5、团队氛围良好，环境优越，法定假期及节假日福利应有尽有。

工作地址

武汉市光谷金融港内东北方向90米B27栋金融港路

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